A continuación se identifican documentos relacionados con el modelo SERVQUAL para esto se realizan búsquedas en las diferentes fuentes que nos proporciona la red:
1.-Blog: Gonzalez, R.(2015,febrero, 01). Modelo SERVQUAL, análisis de la calidad de los servicios.[Mensaje de un blog]. Recuperado de http://asier-ares.blogspot.mx/2015/02/modelo-servqual-analisis-de-la-calidad.html
2.-Articulo de revista de publicación periódica: Morillo, M.C. (2007). Análisis de la calidad del servicio hotelero mediante la Escala de SERVQUAL. Visión gerencial. (6)(2). Pags. 269-297. Recuperado de: http://www.unilibre.edu.co/CriterioLibre/images/revistas/19/Criterio-Libre-19-art12.pdf
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