Mapa mental de las definiciones de calidad
La calidad en los servicios es una característica con las que prestadores de servicios y empresas deben manejar los servicios y productos que ofrecen a sus clientes, con el fin de brindar un buen servicio y diferenciarse de la competencia.
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Llama, E. M. (1999). Cultura de calidad de servicio.
Mexico: Trillas.
Ramirez, M. R. (1994). La
calidad del servicio dentro de los establecimientos de hospedaje en Puerto
Angel, Oaxaca. Mexico.
Sevilla, C. A. (2002). Calidad
total. Conceptos y herramientas practicas. Mexico: Limusa.
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