Infografía de tipo de clientes

Los clientes son muy importantes para las empresas, propician el movimiento económico de los establecimientos, sin embargo, encontramos en algunas ocasiones, personajes que no pueden pasar desapercibidos, en esta ocasión les muestro una pequeña infografía de algunos tipos de clientes que podemos encontrarnos en el día a día de los prestadores de servicios.

Maid in Manhattan (Sueño de amor) película

Maid in Manhattan (Sueño de amor)
Maid in Manhattan o sueño de amor para la versión en español, película del 2002, trata del romance de Marisa (Jennifer López), madre soltera de Ty Ventura(Tyler Posey) y un huésped multimillonario, Christopher Marshall (Ralph Fiennes).
La historia se desenvuelve en la mayoría de sus escenas dentro de las instalaciones de un hotel de alta categoría ubicado en el centro de la ciudad de Manhattan; Marisa trabaja como camarista del hotel donde Christopher, un ejecutivo multimillonario se hospeda con motivos de trabajo. Algunas de las escenas dejan ver el trabajo que miembros del personal y especialmente las camaristas realizan día a día para que la estadía de los huéspedes del hotel sea completamente placentera.
Dentro del servicio de las camaristas encontramos una situación mal vista, Marisa y su compañera de piso, tomando ventaja de la accesibilidad a la habitación de una huésped que poseía en su habitación vestuario de alta costura, toman algunos vestidos para que ella pudiera asistir a un evento de gala y deslumbrara a Christopher, una mala acción descubierta dentro del trama de la película, pero como toda película romántica no hay castigo para la protagonista.
El evento de gala como servicio complementario a los servicios turísticos del lugar es también un ejemplo de la calidad de los servicios prestados, un evento limpio, bien planeado dentro de lo que se puede admirar y con estándares de calidad altos, de lujo, para clientes de la alta alcurnia del país.

Como conclusión hago mención que aunque la película no trata de directamente de la actividad turística, centrándose en el romance de los protagonistas si deja ver el trabajo que hay detrás de todo lujo que se deja ver.

Un acercamiento al trabajo colaborativo

Un Acercamiento Al Trabajo Colaborativo by Arisbeth Avila on Scribd

Propuesta para torneo de Futbol

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Gestión de la información: modelo SERVQUAL

A continuación se identifican documentos relacionados con el modelo SERVQUAL para esto se realizan búsquedas en las diferentes fuentes que nos proporciona la red:

1.-Blog: Gonzalez, R.(2015,febrero, 01). Modelo SERVQUAL, análisis de la calidad de los servicios.[Mensaje de un blog]. Recuperado de http://asier-ares.blogspot.mx/2015/02/modelo-servqual-analisis-de-la-calidad.html


2.-Articulo de revista de publicación periódica: Morillo, M.C. (2007). Análisis de la calidad del servicio hotelero mediante la Escala de SERVQUAL. Visión gerencial. (6)(2). Pags. 269-297. Recuperado de: http://www.unilibre.edu.co/CriterioLibre/images/revistas/19/Criterio-Libre-19-art12.pdf 

Diagrama de flujo: día de clases normal

Como estudiante universitaria diariamente tengo que realizar actividades relacionadas con el ámbito académico y social, en el siguiente diagrama muestro las actividades que realizo en un día normal de clases.

Rubrica de evaluación Jornadas 2017

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Check list de las Jornadas

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Reuniones de coordinadores

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Auditoria número uno: Ricky's pizzeria

A continuación se muestra el análisis de la primer auditoria realizada a la empresa Ricky`s pizzeria en torno al problema de calidad relacionado con el servicio de entrega a domicilio y su política de entrega de los 30 minutos.


Auditoria uno de Ricky`s pizzeria